Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

Coles员工怒了!

Uber Eats应该是身处澳洲这个外卖远不如国内发达国度的人的“救命稻草”之一了。

Uber Eats的服务也从仅可订购外卖,到现在发展成可以帮你到超市买菜和日常采购。

今年4月,Coles宣布与Uber Eats合作,为顾客提供快速可靠的送货选择。

这一合作将从墨尔本的40家Coles门店开始试点,并在未来几个月扩展到澳洲其他地区。

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

Coles的顾客可以在Uber Eats应用程序上订购食品杂货,并在一小时内送到家门口。

这项服务要求Uber Eats的司机自己代替顾客“采购”,然后把它们送到送货地点。

同时,Uber Eats中还包含一个应用内消息系统,司机可以实时向下订单的人发送消息,通知他们所需的商品是否已售罄,或确认订单。

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

但最近在Reddit上的一篇帖子引起了澳洲网友们的热议,标题为:

致那些Uber Eats司机,作为Coles工作人员,我不负责帮你找你的那些Sh*t,望周知。

贴子里写道:

好吧,是有点大声了。

但最近我每班工作都会“损失”一个小时,因为Uber Eats的送货员一进来就给我展示他们整个“采购清单”,还指望我帮他们找到所有的东西。

今天我上班5个小时,这种情况已经发生了6次。

他们非常有攻击性。但我有自己的工作要做,我不能替你完成你的工作。我不是供你搜索的数据库,你得自己想办法。

甚至有个人对我大喊,“我自己找不到”,可我的店只有6个小过道啊……于是我开始在东西的位置上撒谎,其他员工也是如此。

我只想说,离我们远点,你自己去找吧,你是个成年人了。

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

贴主说道,Coles的工作人员是有自己的工作的。

但自从Coles开始和Uber Eats合作后,许多送货员一进到Coles就直接把手机递给Coles的工作人员,让他们帮自己找到所有的商品。

同时他们还非常没有礼貌,直呼自己找不到。

这条帖子目前已有3.5k人点赞,超过900条评论。

网友纷纷表示,他们也受不了了!

 

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网友blueberrycheesesteak说,作为同样在一家只有6个过道的Coles工作的工作人员,每次上班都要遭遇很多遍同样的情况,自己已经忍不住要发火了!

 

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网友Kiwibirdz也是Uber Eats的送货员,他说,“我也不理解他们问什么要问你。我自己送过不少Uber Eats采购订单,Uber会告诉你每件商品的具体位置,同时每单的报酬也更多。”

有网友对此做出回应,这些连送餐地址都找不到的外卖员们,怎么会有心思在超市每个过道挨个给你找你需要的货物呢?

 

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不少使用Uber Eats这一服务的网友称,不要说Coles的工作人员了,很多时候顾客们也很无奈——因为这些“懒”到不行的外卖员,买来的东西大半都不对。

 

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网友alycat8说,

Uber司机曾经把她要的一罐橄榄换成了一瓶番茄酱,红糖换成白砂糖,厨用巧克力换成一袋Cadbury的杏仁巧克力,完全“没用”。

 

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还有网友说,自己曾经不得不去追回退款,因为整个订单都是错的。

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

“我大概只收到了40%的订单,该送的都没送,送来的都没用。”

不仅仅是这一新服务,网友们“苦”Uber Eats久矣!

相信许多在餐厅点餐的顾客以及负责接待顾客的工作人员,都曾遭遇过下面这种情况:

 

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“这些人至少比那些一到餐厅、二话不说就把手机塞到服务员脸上的外卖员要好吧?”

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

网友SolairXI说,“每次在快餐店排队等点餐,Uber司机直冲进来插队,我都觉得很尴尬。我刚离开麦当劳就是因为不想面对这种事情。”

有网友称,外卖员们这么做应该是为了尽快拿到订单,节省时间,以便派送更多订单。

而那些还没有“arrived”就打来电话或者发来信息说“I’ve arrived”的司机也遭到了网友的抱怨:

 

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网友girlsintheeighties说,“我的订单都标注了放在门口就行,为什么每次还要给我发已经到达的信息。(如果备注不看的话),那为什么要有这个选项?”

 

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网友DoctorLovejuice说,“我住在公寓里,而且我每次都会下楼去见我的送货司机。但很好笑的是,每次他们给我发“我已经到了”的时候,我都会回复:不,你没到,因为我就在大街上。”

 

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网友fale52则感叹,据他自己的经验,这大概率是因为司机们不想停车,也不想上楼。

他已经记不清上一次有外卖员送到门口是什么时候,大概已经超过三年了。

每当这种事情(指不送到门口)发生,他就不会给小费也不会给好评。

这一帖子也引起了Coles的注意,Coles一位发言人表示,Uber Eats的送货司机们需要自己去寻找顾客需要的东西。

 

Coles推出一项送货服务,员工却怒了!

 

“虽然我们的团队成员总是在需要时提供帮助,但挑选和打包订单是司机的责任,他们可以从APP中提供的位置信息中获取帮助。”

Coles也将继续投资于新技术并建立更多合作伙伴关系,以改善客户体验,使在Coles Online上购物更加方便。

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